Wenn Sie sofortige Unterstützung benötigen, rufen Sie uns einfach unter +31 73 220 0030 an und fragen Sie nach unserem Support Desk. In allen anderen Fällen senden Sie eine E-Mail an support@esselent.eu oder füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Website mit Ihrer Support-Anfrage aus. Für eine eindeutige Registrierung registrieren wir jede einzelne Anfrage, indem wir ein ‚Support-Ticket‘ zuweisen, und wir stellen sicher, dass der richtige Support-Techniker mit dem richtigen Fachwissen die Anfrage bearbeiten wird.

Sobald die Frage klar ist, werden wir Ihnen sofort helfen, Ihr Problem zu lösen. Wir bemühen uns, alle Fragen sofort oder zumindest innerhalb von ein paar Stunden zu beantworten. In manchen Fällen kann es aufgrund der Zeitunterschiede auf der ganzen Welt etwas länger dauern. Denn unsere Geräte sind überall auf der Welt installiert, Fernunterstützung für uns selbstverständlich. Falls erforderlich, können wir „Ihre Augen und Ohren vor Ort“ sein, um die Ursache einer Störung oder eines Problems zu finden. Wir verwenden zum Beispiel Microsoft Teams, WhatsApp, WeChat, Google DUO oder einfach… per Telefon.

In dem Ausnahmefall, dass wir die Lösung nicht per Fernwartung finden können, kommen wir zu Ihnen und lösen das Problem… wo auch immer Sie sich befinden!

Da wir die Verantwortung für den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Geräte während ihrer gesamten Lebensdauer übernehmen, nehmen wir unseren Partnern die „Last der Nachsorge“ von den Schultern. Der Vorteil ist, dass Sie keine Zeit und Arbeitskraft in die Nachsorge für unsere Geräte investieren müssen. Bei Bedarf können Sie als Partner über die Fortschritte auf dem Laufenden gehalten werden.